Livraison & Retours

Nous livrons sur l'ensemble du territoire tunisien, du Grand Tunis aux gouvernorats les plus éloignés, via nos partenaires transporteurs agréés.

Pour les gouvernorats du Grand Tunis (Tunis, Ariana, Ben Arous, Manouba), comptez 1 à 2 jours ouvrables. Pour le reste du pays, la livraison est effectuée sous 2 à 4 jours ouvrables après confirmation de commande. Ces délais s'entendent hors week-ends et jours fériés.

Les frais de port sont de 8 TND pour tout le territoire national. La livraison est offerte pour toute commande dépassant 200 TND.

Une option express sous 24h est disponible pour le Grand Tunis, sous réserve de disponibilité et pour les commandes passées avant 12h00. Les frais express sont indiqués au moment du passage en caisse.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de vos commandes depuis votre espace personnel.

En cas d'absence lors de la livraison, le livreur tentera une seconde livraison le jour ouvrable suivant. Si la livraison échoue à nouveau, votre colis sera conservé au dépôt pendant 5 jours avant d'être retourné à notre entrepôt. Notre équipe vous contactera alors pour reprogrammer la livraison.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner ou échanger tout article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Pour être accepté, l'article retourné doit être non porté, non lavé et non modifié, avec ses étiquettes d'origine intactes et son emballage d'origine ou équivalent. Il doit être accompagné de la référence ou du bon de commande.

Pour initier un retour, contactez notre service client via la page contact en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous transmettrons les instructions sous 24h ouvrables.

Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont toutefois pris en charge par KINYN en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part (mauvaise taille ou référence expédiée).

Les échanges de taille sont traités dans la limite des stocks disponibles. Si la taille souhaitée n'est plus disponible, un avoir ou un remboursement vous sera proposé. Le traitement prend 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous proposons exclusivement le paiement à la livraison, en espèces, disponible partout en Tunisie. Aucun paiement n'est requis à la commande — vous réglez uniquement au moment de la réception de votre colis.

Votre commande est confirmée par e-mail ou SMS sous quelques heures ouvrables après sa validation. Notre équipe peut également vous rappeler pour finaliser la confirmation si nécessaire.